リーバーホテルズについて｜ReEVER HOTELS | リーバーホテルズ

リーバーホテルズでは、お客様の声一つ一つにお答えするべく、下記のようなサイクルで、
グループ全体で改善や、新しいサービスの提供に活かしています。

HOTEL SETRE(ホテルセトレ)
ホテルレイクアルスターアルザ泉大津
ガーデンシティクラブ大阪

SETRE highland villa（セトレハイランドヴィラ）
グランドホテル松任
ムゼアーレミアアルベルゴ

2009年12月


	『朝食をとる時のテーブルが小さくて不便』という沢山のお声に対して、補助テーブルを購入し、小さなテーブルのお部屋には持っていくようにしております。朝食を運ぶ際の本当に些細なこともお客様目線で見てみることが重要であると感じました。	レストランで『名前を覚えてくださっていて、嬉しかった』というお声を多くいただきました。「ミアアルベルゴ」では現在、お客様により、身近に感じていただけるサービスに取り組んでいるため、これからもリピーターやファンになっていただけるように取り組んでいきます！


	『ホテルの特徴でもある絶景の景色がレストランからは見えない』と言うお声から、ご希望のお客様にはロビーでデザートと食後のドリンクを召し上がっていただくサービスを始め、多くの方に喜んで頂いております。	『前回宿泊した事をスタッフが覚えてくれていて、サービスにとても満足した』と言うお声を頂きました。ご予約を頂いた時点で、しっかりと全スタッフに伝えられるサービスを構築できた結果だと感じています。


	『レストランメニューにもう少しお得感を感じたい』と言うご要望にお答えし、レストラン小津では、和牛焼肉御膳をお値段据え置きで提供させていただきました。その結果、以前と比較して、沢山のお客様にお召し上がり頂くことが出来ました。	『前回の宿泊で不満な点として書いておいた内容に対して、直接スタッフが説明をして下さいました。お客様を大切にしているホテルだと思いました』と言う嬉しいお声を頂き、スタッフ一同心から嬉しく思いました。


	レストラン「a・n・to」にて『アイスが手作りだとを出す際に言ってほしかった。きっともっとおいしく思えたと思う。』という声があり、お料理の説明を十分にするようスタッフに指導。その後、お客様から「あの牛乳を使ってるのね！」という声もよく頂き、会話も弾み、料理の感想も多くいただけるようになりました。	『宿泊者限定の夕食は値打があった（＠￥９８０）』という声をいただきました。特に、出張でホテルへお越しの男性お客様へ響く、ボリューム、値段設定ができた結果かと思います。


	会員様より『ラウンジで囲碁をしたい』というご要望を頂、特別に囲碁をご用意したところ、「素敵な空間で囲碁が出来て幸せでした」と言うとても嬉しいお声を頂きました。これからも、会員様に対するパーソナルサービスを続けたいと思います。	『無理を聞いてくれてありがとう、今度から、ここを打合せの際に頻繁にしようと思います』と言うお声を頂きました。午後のラウンジは、会員様にとって無料の喫茶スペースとなりますので、これからも沢山の方に利用して頂きたいです。


	『スタッフの対応に不満を感じた』と言うお声を９月まで沢山頂いておりました。これを受けて、１０月より、朝礼時に各スタッフから、サービスの取組みについての月目標・成果を発表する時間を設けることで、スタッフの意識が変わり、お客様満足度のサービスポイントを向上させることが出来ました。	『結婚式は、他の会場で検討していましたが、スタッフの皆さんのサービスが良いこちらの会場で決めようと思います』と言うお声をいただきました。ウェディングプランナーだけでなく、レストランのスタッフも、館内のご説明が出来るように連携が出来ている結果だと感じました。